Dans cette extraordinaire conférence, qui lui vaut une standing ovation, Chip Conley nous convie à reconsidérer ce que nous mesurons par des indicateurs : nous favorisons le tangible parce que c’est facile et oubllions l’intangible qui est pourtant ce qui compose la plus grande part de notre joie de vivre (expression qu’il utilise en français bien qu’américain de souche).
Créer un environnement propice à l’épanouissement de la joie de vivre, plutôt que d’essayer de créer de la joie de vivre. Voilà ce qu’il faudrait faire et qu’on pourrait alors mesurer. Et d’après Conley, ce n’est pas du tout incompatible avec une performance économique, bien au contraire.
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